I nuovi servizi al cittadino: strategie e approcci human-centred e data-driven

Maggio, 19 | 16:20 - 17:10
Sala Academy 1

L’academy esplora come un utilizzo strategico e compliant dei dati e approcci centrati sulle persone permettono di trasformare l’esperienza d’uso e la relazione dei cittadini con le pubbliche amministrazioni, rendendo i servizi più efficaci ed efficienti e consolidando la fiducia.
Durante l'incontro, ripercorreremo lo sviluppo di progetti concreti di digitalizzazione dei servizi al cittadino, dall’identificazione dei bisogni, attraverso la raccolta e l’analisi dei dati, fino al disegno delle singole iniziative e delle interazioni omni-canale. Dati, intelligenza artificiale e piattaforme stanno rivoluzionando il rapporto tra cittadini e pubbliche amministrazioni. Insieme a Luca Curioni, Citizen Experience Officer del Comune di Milano, vedremo come stanno affrontando dal loro punto di vista questa trasformazione epocale.